Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, rl99 thu thập một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền xóa tài khoản theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
rl99 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu mỗi ngày. Khi gửi yêu cầu, hãy đính kèm email đăng ký tài khoản để chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất — mở live chat ngay trên trang, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút và có thể xử lý yêu cầu dữ liệu cơ bản ngay trong buổi chat.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email chính thức. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng 24 giờ và phản hồi đầy đủ trong thời gian sớm nhất có thể.
Tài khoản của bạn Một số thay đổi như cập nhật số điện thoại hoặc email có thể tự thực hiện trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ — kiểm tra mục Hồ sơ trước.
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách rl99 xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Cookie phiên được dùng để duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt máy tính — bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập Cookie kỹ thuật giữ phiên hoạt động khi bạn dùng điện thoại rồi chuyển sang máy tính. Chúng tôi không dùng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba ngoài hệ thống của rl99.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác minh qua OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không phải mình yêu cầu, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình xóa nội bộ trong thời gian hợp lý.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng hay hỏi khi muốn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Chúng tôi không lưu số ví trực tiếp trên máy chủ. Giao dịch đi qua cổng thanh toán của từng nhà cung cấp và dữ liệu tài chính được bảo vệ theo chính sách của họ.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm địa chỉ email đăng ký tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước rồi gửi bản tóm tắt dữ liệu về email của bạn.

Sau khi yêu cầu xóa được xác nhận, chúng tôi xử lý dữ liệu theo quy trình nội bộ. Một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý nơi dịch vụ hoạt động.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác kỹ thuật cần thiết để xử lý thanh toán hoặc xác minh tài khoản. Thông tin không bao giờ được bán cho bên ngoài vì mục đích quảng cáo.

Cookie kỹ thuật dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển thiết bị. Bạn xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản hoặc số dư.

Vào mục Hồ sơ trong cài đặt tài khoản để tự chỉnh sửa. Nếu không cập nhật được do xác minh OTP, liên hệ live chat — đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý trực tiếp trong buổi chat.