Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ rl99

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng hợp lệ của bạn trên nền tảng rl99.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản khi có thay đổi
rl99 Quy định sử dụng dịch vụ rl99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

rl99 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn nên biết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu trong khuôn khổ điều khoản dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu thay đổi thông tin, bạn cần xác minh danh tính qua ảnh CCCD và ảnh selfie. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý sau khi tài khoản đã đóng hoàn toàn.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua kênh trò chuyện trực tiếp.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh ví MoMo, quy trình rút tiền cho đến quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt.

Gửi yêu cầu qua email

Phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm như ảnh xác minh danh tính hoặc khiếu nại điều khoản chi tiết. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ trong ứng dụng

Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong tài khoản trên điện thoại để gửi câu hỏi về điều khoản mà không cần rời khỏi trang.

Các câu hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình xử lý giao dịch tại rl99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà việc truy cập được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi mở lại.

Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với họ tên đã đăng ký tài khoản. Giao dịch không khớp tên có thể bị giữ lại để xác minh bổ sung.

Có. Sau khi đóng tài khoản hoàn toàn, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước xử lý số dư và đóng tài khoản nếu cần.